Con el fin de mantener un alto nivel de servicio a nuestros clientes, OnlyStars.top ha establecido en este documento las políticas generales para la realización y atención de sugerencias, quejas y reclamos.

La comunicación con OnlyStars.top se podrá realizar a través de los canales habilitados para el cliente, a través del correo electrónico admin@onlystars.top.

Nuestra política de quejas tiene como objetivo fomentar la resolución de las quejas planteadas por los usuarios de la plataforma, siempre que sea posible, y por medios formales cuando sea apropiado.

Las quejas serán reconocidas de forma oral o escrita, y contestadas dentro de los 7 días hábiles siguientes.

Estamos a favor de una resolución de quejas. Es de interés común que las quejas se resuelvan a satisfacción de todas las partes involucradas en la etapa más temprana posible. En cada etapa del procedimiento, el personal designado considerará la queja y cómo abordarla para ofrecer: Una explicación, una disculpa.

Los usuarios de nuestra plataforma pueden estar seguros de que todas las quejas serán tratadas de forma confidencial, y exclusivamente con el personal pertinente.